Qualità UNI EN ISO 9001

La Direzione di AET è consapevole dell’importanza del ruolo attribuitogli nell’erogazione del servizio pubblico essenziale di igiene urbana. È, altresì, consapevole di garantire gli standard qualitativi e quantitativi stabiliti contrattualmente con gli enti pubblici specificati nella “carta dei servizi”. Ha deciso, pertanto, di implementare un “sistema di gestione per la qualità” conforme alla norma tecnica internazionale UNI EN ISO 9001 al fine di standardizzare i processi aziendali e di monitorarne la realizzazione per accrescere la soddisfazione dell’utenza.
Il rispetto degli standard definiti nella carta dei servizi, oltre che dai normali controlli interni, è periodicamente verificato – unicamente al livello di soddisfazione dell’utenza – attraverso apposite indagini effettuate con l’ausilio di società indipendenti ed i risultati sono pubblicati in sintesi sul sito aziendale.

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